Для пользователей
Для запросов от пользователей открыта служба поддержки, которая отвечает как правило за 24 часа. В основном время обработки запроса гораздо быстрее.
Если не получается связаться через сервис, наша почта:
support@blackrunk.com
Для быстрого решения проблемы укажите:
Ваш логин на площадке
Номер заказа или сделки (если есть)
Подробное описание проблемы
Скриншоты (если применимо)
Для государственных органов
Почта:
a@blackrunk.com
При отправке запроса не забудьте указать:
Наименование государственного органа
Фамилию, имя, отчество
Должность
Официальные реквизиты для ответа
Номер и дату исходящего письма
Для правообладателей
Почта:
a@blackrunk.com
При отправке запроса не забудьте указать:
Наименование юридического лица
Фамилию, имя, отчество представителя
Должность
Ссылка на страницу, где происходит нарушение
Подробное описание нарушения
Доверенность от правообладателя (если запрос от представителя)
Документы, подтверждающие право собственности на результаты интеллектуальной деятельности
Дополнительная информация
Время обработки запросов:
Пользовательские запросы: до 24 часов
Официальные запросы (госорганы): до 3 рабочих дней
Запросы правообладателей: до 5 рабочих дней
